Política de privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
1. Alcance
Esta política explica cómo Fulkro trata los datos personales de quienes visitan su sitio web, llenan el formulario de contacto o conversan con su asistente; de quienes tienen acceso a la plataforma; y de quienes escriben a una empresa cliente por WhatsApp, Instagram, chat web o voz.
2. Datos que se tratan
De quienes visitan el sitio web: los datos que entregan en el formulario o en el chat (nombre, correo, teléfono, empresa y mensaje) y el contenido de la conversación con el asistente.
De quienes usan la plataforma: nombre, correo, permiso dentro de su empresa, fecha de acceso y registro de las acciones que realizan.
De quienes escriben por un canal de conversación: nombre o identificador del canal, datos de contacto que la propia persona entrega, el contenido de la conversación y, si agenda una reunión, la fecha y los datos necesarios para la cita.
De los documentos de cada empresa: el contenido que ella misma carga o genera, que puede incluir datos de sus clientes y prospectos.
3. Para qué se usan
Para dar acceso y sostener la seguridad de las cuentas, responder por los canales de conversación con la información de la empresa correspondiente, registrar prospectos y su origen, agendar reuniones en el calendario autorizado, sincronizar documentos con la carpeta compartida que la empresa autorice y mantener un registro de auditoría.
4. Consentimiento en los canales de conversación
Antes de guardar datos personales de alguien que escribe por WhatsApp o Instagram, el asistente envía un aviso y pide su confirmación. Sin esa confirmación no se conserva su información de contacto. Quien escribe puede pedir en cualquier momento que se deje de usar el canal o que se eliminen sus datos.
5. Separación entre empresas
Cada empresa está aislada: sus documentos, prospectos, conversaciones y reuniones solo son visibles para las personas con acceso a esa empresa y para el equipo de Fulkro que opera la plataforma. Un asistente solo lee la información de la empresa a la que pertenece su canal.
6. Encargados y terceros
La plataforma se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento: infraestructura y base de datos, envío de correos, Google Drive y Google Calendar cuando la empresa los conecta, las plataformas de mensajería de Meta y los proveedores de los modelos que redactan las respuestas. No se venden datos personales ni se usan para publicidad de terceros.
7. Seguridad
Los accesos son personales, las credenciales de cada canal se guardan cifradas y las llaves de conexión se pueden rotar o anular de inmediato. Las acciones sobre cada cuenta quedan registradas.
8. Conservación
Los datos se conservan mientras exista la relación con la empresa y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o contables. Al terminar, los accesos se revocan y la información se elimina o se entrega a la empresa según lo acordado.
9. Tus derechos
Puedes pedir conocer, actualizar, corregir o suprimir tus datos, y retirar la autorización que hayas dado. Para ejercerlos, escribe a hello@fulkro.co o responde por el mismo canal en el que estabas conversando.
10. Cambios
Esta política puede actualizarse. La fecha de arriba indica la última versión, y los cambios relevantes se comunicarán a las personas con acceso.